وطن -يخوض أفراد طاقم الطائرة واحدة من أكثر المهن تطلّبًا من حيث الجهد البدني والضغط النفسي. فخلف الابتسامة التي ترافق المسافرين طوال الرحلة، يقف عملٌ شاق يمتد لساعات طويلة من الوقوف والتعامل مع مئات الركاب، إضافة إلى فترات الغياب الطويلة عن العائلة. وعلى الرغم من أهمية دورهم الحيوي في ضمان راحة وأمان الركاب، إلّا أنّ بعض الممارسات البسيطة قد تجعل تجربتهم أكثر صعوبة.
في منشورٍ لافت على «إنستغرام»، شاركت إحدى المضيفات، المعروفة باسم @wingingitwithsil، ملاحظاتها حول سلوكيات شائعة باتت تزعج زملاءها أثناء الرحلات. ما طرحته لم يكن من باب الشكوى، بل دعوة إلى وعيٍ أكبر بأدبيات السفر الجوي، خاصة وأن بعض هذه التصرفات قد تصدر عن الركاب من دون قصد.
تتعلق أولى هذه الملاحظات بالتعامل أثناء الحوار. كثير من الركاب ينسون أحيانًا خفض صوت سماعاتهم عندما يتحدث إليهم أحد أفراد الطاقم، ثم يستغربون حين لا يسمعون ما يُقال لهم. وتوضح المضيفة أن أفضل ما يمكن فعله في هذه الحالة هو إزالة سماعات الأذن أو إيقاف الصوت مؤقتًا عند الحديث مع الطاقم، خصوصًا أثناء طلب المشروبات أو الوجبات؛ فذلك يُوفّر التواصل السلس ويُجنّب الالتباس.
أما السلوك الثاني فيتمثّل في محاولة لفت انتباه المضيف أو المضيفة بطريقة غير لائقة، كالمس أو الدفع الخفيف. وتشدد المضيفة على أن هناك وسائل عدة أكثر احترامًا وأكثر أمانًا لجذب انتباه الطاقم، مثل الضغط على زر الخدمة، أو الاستعانة بنظرة متبادلة، أو قول عبارة مهذّبة مثل “عذرًا”. فتلك اللفتات الصغيرة تصنع فارقًا كبيرًا في بيئة عمل ضيقة ومزدحمة.
وتتوقف المضيفة عند سلوك ثالث يبدو غريبًا للوهلة الأولى، لكنه يحدث فعلًا: ممارسة التمارين الرياضية أو التمدّد في الممر المخصص لعمل الطاقم داخل الطائرة، المعروف باسم المطبخ الجوي (الغالِلي). ورغم أنّ الخبراء يشجعون الركاب على تحريك أجسامهم خلال الرحلات الطويلة لتجنّب مشاكل الدوران والجلطات، إلا أنّ هذه المنطقة تحديدًا تُعد المساحة الوحيدة التي يستريح فيها أفراد الطاقم أو يتناولون وجباتهم، لذا فإن احترام خصوصيتهم أمر ضروري.
وتختتم المضيفة رسالتها بالتذكير بأن الرحلة الجوية هي تجربة جماعية يتقاسمها الركاب والطاقم على حدٍّ سواء، وأن التصرف بلباقة ووعي يمكن أن يجعل الأجواء أكثر راحة للجميع. فالتعاون والاحترام لا يُسهِلان عمل الطاقم فقط، بل ينعكسان مباشرةً على تجربة السفر نفسها، لتتحول من مجرد وسيلة انتقال إلى رحلة أكثر إنسانية وذوقًا.
تجاوز كل الحدود.. تصرّف ‘مستفز’ من راكب على متن رحلة طيران الإمارات يثير غضباً واسعاً
ليست نظيفة كما تظن.. سر ‘المياه الملوثة’ التي تخفيها شركات الطيران عن الركاب!